A Ouvidoria é a porta de entrada do cidadão, permitindo o recebimento de denúncias, reclamações, críticas, elogios ou sugestões sobre as atividades desenvolvidas por órgãos, secretarias, membros, servidores e serviços auxiliares da Entidade, com o objetivo de dar efetividade, manter e aprimorar um padrão de excelência nos serviços e atividades públicos.

  É ela que recebe as comunicações de danos ao meio ambiente e ao patrimônio público, desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor, má prestação de serviços públicos, abusos de autoridade, maus tratos a idosos, crianças e deficientes físicos, e de vários tipos de crimes.